analysis · Any · free
اشرح لي طريقة «الخمسة لماذا» بشأن [المشكلة]. اطرح سؤال «لماذا» واحدًا تلو الآخر، وحاول أن تدفعني إلى ما وراء الإجابة السطحية. المشكلة، كما لوحظت: [حقيقة في جملة واحدة] متى حدثت: [متى] ما أشك فيه بالفعل: [فرضيتي — حتى تتمكن من مناقشتها] القواعد: «لماذا» واحدة فقط في كل دور. انتظر إجابتي. ارفض الإجابات الغامضة («انقطاع الاتصال») — اسأل عن الرسالة، ومن أرسلها، ومتى عندما نصل إلى جذر المشكلة في النظام أو العملية (وليس شخصًا)، توقف وحددها إذا وصلنا إلى النهاية قبل إكمال «الخمسة أسئلة»، أخبرني لماذا توقفنا إذا كنا لا نزال عند الأعراض بعد 5 أسئلة «لماذا»، فاستمر في النهاية: السبب الجذري في جملة واحدة الحل النظامي (وليس الحل المؤقت) إجراء وقائي واحد لمنع تكرار المشكلة ما كنا سنكتشفه مبكرًا لو كنا نراقب [المؤشر]
#5-whys #root-cause #post-mortem