email · Any · free
اكتب رسالة بريد إلكتروني لإعادة جذب مستخدم [المنتج] الذي ظل غير نشط لأكثر من 60 يومًا وقام للتو بتسجيل الدخول مجددًا. الحقيقة: هؤلاء المستخدمون حساسون. جلسة واحدة مربكة وقد يغادرون مرة أخرى. لا تكتفي بإرسال قائمة التغييرات. أرهم الطريق للعودة إلى الاستفادة من المنتج. ما يجب تضمينه: الموضوع: «مرحبًا بعودتك» مع الإشارة إلى التغييرات التي طرأت منذ مغادرته («حدثت بعض التغييرات — وإليك طريقك المختصر للعودة») مقدمة الرسالة: أقرّ بالفترة التي غاب فيها دون إثارة الشعور بالذنب النقاط الثلاث: اختر أهم 3 تغييرات في المنتج منذ جلسته الأخيرة، بلغة بسيطة، مع إضافة صورة GIF قصيرة أو لقطة شاشة لكل منها الإجراء الوحيد: النقرة الواحدة التي تعيدهم إلى القيمة التي كانوا يتمتعون بها من قبل عرض الدعم: «أرسل ردًا وسأقوم شخصيًا بإعداد حسابك في غضون 15 دقيقة» من شخص حقيقي أقل من 130 كلمة. النبرة: [نبرة العلامة التجارية]، ترحيبية.
#re-onboarding #reactivation #saas